A Ouvidoria é o canal de atendimento de última instância das demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da CAIXA.
Como canal de comunicação entre a instituição e os clientes, a Ouvidoria atua com independência e isenção, como mediadora de conflitos e agente de transformação, incorporando as expectativas dos consumidores às práticas bancárias.
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